Business Choice 2023 : les meilleurs services de visioconférence pour le travail

Il n'y a pas si longtemps, il était inhabituel qu'une seule personne rejoigne une réunion de travail par appel vidéo. La pandémie a cependant changé les choses et une majorité de travailleurs utilisent régulièrement la visioconférence. Cependant, pour que les réunions en ligne fonctionnent bien, un bureau doit disposer du bon service de vidéoconférence.

Pour la deuxième année consécutive, nous avons demandé aux lecteurs de PCMag de nous dire quels outils fonctionnent le mieux pour les réunions en face à face lorsque vous ne pouvez pas tous être dans la même pièce. Les meilleurs choix sont nos gagnants du prix Business Choice. Nous divisons nos résultats en deux catégories :Choix des employés— les services que les travailleurs préfèrent lorsqu'ils en ont le choix, etLe choix des responsables informatiques — les services que préfèrent ceux qui maîtrisent la bureautique. Pour cette dernière enquête, nous remercions nos collègues de Spiceworks(Opens in a new window) et de sa division Aberdeen Strategy & Research(Opens in a new window) pour leur aide et leur expertise.

Nous avons parlé au vice-président et analyste principal d'Aberdeen, Jim Rapoza, de la viabilité continue de la visioconférence après que tant de personnes soient retournées au bureau au moins une partie du temps. Il déclare : "Alors qu'une majorité d'entreprises utilisent une forme ou une autre de vidéoconférence, dont 74 % des petites et moyennes entreprises, beaucoup la considèrent encore comme une limitation et un piètre substitut aux réunions en personne."

Les recherches d'Aberdeen sur le sujet montrent des avantages significatifs à se tenir au courant de ces outils. "Nous avons constaté que les entreprises qui utilisent des visioconférences à jour sont 65 % plus susceptibles de voir des améliorations dans l'innovation de nouveaux produits et services, 40 % plus susceptibles de signaler une flexibilité accrue de la main-d'œuvre et 38 % plus susceptibles d'améliorer l'acquisition de nouveaux talents », déclare Rapoza.

Cela signifie que les principaux responsables informatiques modernisent leurs capacités de visioconférence pour rester compétitifs. Les entreprises de toutes tailles seraient avisées de faire de même et de garder une longueur d'avance sur la concurrence, car de nos jours, de nombreuses recrues s'attendent à une option de travail à distance. Lisez la suite pour voir quels services les chefs d'entreprise de notre public préfèrent.

(Spiceworks appartient à la société mère de PCMag, Ziff Davis.)

Tout d'abord, notre enquête pose des questions sur tous les services de visioconférence que les gens utilisent pour le travail dans tous les domaines. Nous demandons également si les répondants utilisent une version payante ou gratuite. Nous détaillons ces options ci-dessous; mais pour l'instant, la liste principale comprend des services payants et gratuits combinés, ce qui donne un gagnant intéressant.

Aller à une réunion n'est pas exactement synonyme de visioconférence ; l'année dernière, il n'a pas reçu suffisamment de réponses pour figurer dans les résultats de notre sondage. Mais cette année, le service se rapproche de la gamme et le fait avec des chiffres solides pour la satisfaction globale - la catégorie que nous considérons comme la plus importante lors de la détermination d'un gagnant. GoTo Meeting obtient également de bons scores pour la qualité vidéo et sonore. C'est suffisant pour mériter au service son premier prix Business Choice. (Remarque : cliquez sur les flèches vers le haut, vers le bas, vers la gauche et vers la droite dans nos tableaux interactifs pour afficher différents éléments.)

Le gagnant de l'année dernière était Zoom. Cette année, Zoom obtient le même score global mais tombe à la troisième place du classement, grâce à la solide performance de GoTo Meeting et à l'amélioration du score global de Google Meet. Google Meet a également le meilleur score de probabilité de recommander de tous les finissants ici, encore plus élevé que le score de GoTo Meeting. Meet a également des scores élevés dans 10 autres catégories, bien que GoTo Meeting ne se classe pas dans beaucoup d'entre elles - un résultat possible lorsque nous recevons suffisamment de réponses "sans objet" à une question.

Les autres fournisseurs de la liste cette année incluent Microsoft Teams et Webex by Cisco. Teams ferme la marche, bien qu'il obtienne une note globale toujours respectable de 8,1 sur 10.

En ce qui concerne les services gratuits que les gens utilisent pour le travail, seuls trois des services du tableau ci-dessus figurent sur la liste.Google Meet revendique facilement la première place, car GoTo Meeting n'a pas assez de réponses ici pour être incluses. Bien que les scores de Google Meet pour la satisfaction globale et même la probabilité de recommander soient inférieurs à ceux lorsque nous combinons gratuit et payant, ce n'est pas beaucoup, surtout par rapport aux mêmes chiffres pour Zoom et Teams.

Google Meet est en tête dans neuf catégories et Zoom est en tête dans cinq ; ils sont à égalité pour la qualité de leurs effets de fond. Mais ce score d'égalité est relativement faible à 7,7, peut-être parce que les répondants ne pensent peut-être pas que les effets visuels sont importants ou appropriés pour les réunions de travail.

Microsoft Teams arrive en tête pour faciliter l'hébergement d'une réunion. Et Teams lie le zoom à un seul domaine : les transcriptions des réunions.

Les réunions sur le lieu de travail ne peuvent pas être laissées au hasard, de sorte que les services de vidéoconférence utilisés pour le travail sont généralement des services payants. Sur les cinq fournisseurs de la liste globale ci-dessus, seuls quatre font la coupe ici. GoTo Meeting n'en fait pas partie ; qui laisse la porte ouverte à un autre fournisseur. Étonnamment, ce n'est pas Google ou Zoom, malgré les scores que chacun gagne dans le tableau global.

Plutôt,Webex par Cisco occupe la première place parmi les services payants. Le nom Webex a près de trois décennies d'histoire derrière lui, dont la moitié avec Cisco. Il y a de fortes chances que vous ayez vu au moins une démonstration à distance via Webex. Le service de visioconférence de Cisco est au-dessus de presque toutes les catégories dans lesquelles il a suffisamment de réponses pour être évalué, mais les exceptions sont mentionnées ci-dessous.

Les exceptions pour Webex incluent les scores de fiabilité, de facilité d'utilisation et les obstacles importants à la réunion que sont l'hébergement, la participation et la planification - le Google Meet payant possède toutes ces catégories. Meet est également au premier rang pour le rapport coût/valeur, la sécurité, l'enregistrement des réunions et les effets visuels d'arrière-plan, qui sont toutes des catégories dans lesquelles Webex n'a pas suffisamment de réponses pour obtenir un score. Le Google Meet payant a également le score le plus élevé pour la probabilité d'être recommandé. De toute évidence, ses utilisateurs ont une haute opinion du service.

Il n'est pas juste d'appeler Zoom et Microsoft Teams également dans cette catégorie, car ils obtiennent d'excellents scores globaux ; mais il est difficile de surpasser ce que Webex et Google proposent. Les exceptions ont tendance à venir dans des catégories où Webex et Google sont, encore une fois, tous les deux manquants - Zoom payant est en tête pour le support technique, le support mobile (à égalité avec Microsoft) et la transcription, par exemple, mais uniquement parce que Webex et Google Meet ont moins de réponses à ces questions.

Grâce à notre partenariat avec Aberdeen, plus de responsables informatiques que jamais répondent à nos enquêtes et révèlent les marques qui, selon eux, sont les plus faciles à mettre en œuvre dans un environnement de travail. Cette année, lors de notre premier choix des responsables informatiques pour la visioconférence, le prix est décerné àGoogle Meet.

La liste est similaire à celles ci-dessus, mais les chiffres sont beaucoup plus élevés. Les scores de Google Meet sont tous de 8,9 (sur 10) ou plus. Deux notes, la fiabilité et la facilité d'utilisation, sont exceptionnellement élevées, à 9,4. Google Meet gagne dans chaque catégorie pour laquelle il a suffisamment de réponses pour obtenir un score, et la seule catégorie dans laquelle il n'a pas de score est le support technique. Ce n'est pas nécessairement une chose terrible; cela pourrait signifier que peu de personnes ont besoin d'une assistance technique lors de l'utilisation de Google Meet.

Zoom arrive en deuxième position avec des scores solides, dont deux, la qualité vidéo et sonore, sont proches des chiffres de Google. Microsoft reste à la troisième place. Un touche-à-tout, l'outil Teams n'est pas un favori comme un simple outil de visioconférence. Teams a plus en commun avec Slack qu'avec ses concurrents ici. Mais Slack, qui dispose également d'outils de visioconférence intégrés, n'a pas encore été enregistré dans les résultats de nos enquêtes sur la visioconférence.

L'enquête PCMag Business Choice pour les visioconférences et les réunions en ligne a été menée sur le terrain du 13 mars au 2 avril 2023. Pour plus d'informations sur la manière dont nous menons les enquêtes, lisez la méthodologie de l'enquête.

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