L'écosystème Stem : la simplicité des conférences occupe le devant de la scène

Au cours d'une immersion dans la marque Shure, CI comprend pourquoi les intégrateurs et les responsables informatiques parlent de l'écosystème Stem.

L'écosystème Stem évolue de manière assez flexible, pouvant accueillir des espaces de rassemblement, des salles de réunion, des salles de formation plus grandes et plus encore.

En mai, lors d'un voyage au siège social de Shure dans la région de Chicagoland, j'ai eu l'occasion de m'immerger dans l'écosystème Shure Stem. Shure a acquis Stem Audio en novembre 2020, faisant entrer dans son giron une entreprise née en 2019 et qui a attiré une attention considérable pendant une courte période. Ici, nous partagerons des informations sur la création de Stem Audio, sa mission de résoudre les problèmes de conférence, ses mises à jour de micrologiciels en cours et ses capacités émergentes, ainsi que son engagement envers le support client haut de gamme. De plus, nous explorerons comment les appareils Shure Stem s'adressent à la fois aux intégrateurs audiovisuels et aux responsables informatiques d'entreprise, leur facilitant la vie et leur permettant de consacrer leur attention à d'autres sujets. Enfin, nous partagerons un cas d'utilisation qui illustre l'action Stem Ecosystem.

Ryan Budvitis, responsable du réseau de revendeurs directs sur le marché, Stem Ecosystem by Shure, est un vétéran de Stem qui fournit des informations sur l'entreprise. Stem Audio est issu d'une société appelée Phoenix Audio Technologies. Joseph Marash et, plus tard, son fils Jacob ont dirigé Phoenix Audio Technologies, qui fabriquait des haut-parleurs de conférence, des ensembles de microphones autonomes et d'autres produits. En imaginant Stem Audio, Jacob Marash, PDG à l'époque, s'est retrouvé à poser plusieurs questions importantes. Budvitis les paraphrase comme suit : "Où va l'industrie ? Que veulent les vrais utilisateurs de ces produits ?"

Marash a entrepris de trouver les réponses, en se lançant dans une vaste tournée d'utilisateurs finaux qui englobait des organisations de la finance, de l'éducation et de la santé, ainsi que des utilisateurs finaux, des responsables informatiques et des intégrateurs AV, ainsi que des consultants, des architectes et d'autres parties prenantes de l'industrie. Marash a présenté un long questionnaire dont le but était d'aider à déterminer les désirs du marché et à identifier les points faibles.

Marash et son équipe ont identifié six principaux problèmes qui devaient être résolus :

Armés de toutes ces idées, Marash et son équipe ont créé Stem Audio. "Ce sont les points douloureux que nous avons vus", se souvient Budvitis, "et nous avons cherché à les résoudre avec à la fois le matériel et le logiciel pour l'écosystème Stem."

L'équipe Stem Audio a réalisé quelque chose de très proche de cela avec l'écosystème Stem. L'entreprise a adopté une approche très intuitive - analogue à l'utilisation de blocs de construction - qui permet une flexibilité substantielle, quelle que soit la taille de la pièce ou les considérations esthétiques. "Vous pouvez utiliser ces blocs de construction comme bon vous semble", déclare Budvitis avec un sourire.

Nous allons explorer tour à tour chacun des blocs de construction :

Lorsqu'on lui demande où l'écosystème de la tige fonctionne le plus naturellement, Budvitis offre une réponse toute faite. "Stem est toujours plus adapté à une salle standard et simple où la seule chose qui s'y passe est la vidéoconférence", dit-il. Néanmoins, l'écosystème Stem évolue de manière assez flexible, pouvant accueillir des espaces de rassemblement, des salles de réunion, des salles de formation plus grandes et plus encore. Les observateurs de l'industrie voient fréquemment l'écosystème Stem sur les campus et les environnements d'entreprise, mais Budvitis souligne que les soins de santé et, en particulier, l'enseignement supérieur représentent des opportunités mûres.

En effet, il note qu'il est courant de voir 200, 300 ou 400 unités déployées dans plusieurs salles de classe sur un campus. "Nous avons eu nos plus grandes victoires dans le domaine de l'éducation pour un volume considérable impliquant des projets individuels", déclare fièrement Budvitis. En fait, il fait référence à un responsable technologique d'un collège communautaire qui, en utilisant Stem Remote Management, a désormais une visibilité sur jusqu'à 600 pièces sur la seule vitre de son iPad.

La gestion à distance offre la transition idéale vers l'ensemble d'outils logiciels Stem, qui est tout aussi robuste :

Remarquable pour les intégrateurs et les responsables informatiques, l'écosystème Stem a récemment publié de manière agressive des mises à jour du micrologiciel, dont la plus récente était la 2.9. Parmi les avantages débloqués par ces mises à jour, vous n'avez plus besoin d'un routeur DHCP dans votre salle de réunion ; l'ajout récent de la couverture des haut-parleurs à l'outil Stem RoomDesign ; et la possibilité de modifier la sortie audio sur des appareils individuels, permettant ainsi des paysages sonores différents et personnalisés dans n'importe quelle pièce. Selon Budvitis, le dernier de ces avantages a particulièrement amélioré les environnements de classe, qui récompensent la prestation d'une expérience éducative équitable pour tous.

De toutes les mises à jour du firmware, Budvitis réserve son plus grand enthousiasme pour la sortie d'une API permettant de contrôler et de surveiller les points de terminaison audio Stem via des systèmes de contrôle tiers. "Désormais, vous pouvez intégrer le contrôle de la solution Stem dans toute votre organisation au sein de cette seule fenêtre", s'enthousiasme-t-il. Ainsi, l'écosystème Stem complet peut désormais fusionner de manière transparente dans le système de gestion global du plus grand campus. Bien que Budvitis ne fasse pas allusion à la prochaine annonce, il exprime son enthousiasme quant à l'innovation continue de Stem. "De nombreuses mises à jour intéressantes sont arrivées", déclare-t-il, "et nous allons encore en faire plus."

Stem permet aux équipes informatiques d'installer un son de haute qualité dans des emplacements qui ne sont pas pratiques ou budgétés pour la mise en œuvre AV.

Bien que l'écosystème Stem ait connu du succès dans le canal des intégrateurs AV - notamment en raison de la solide base de canal de Shure - l'offre de la société semble presque conçue pour les responsables informatiques. "Un responsable informatique ou un directeur informatique comprendra bien mieux Stem qu'un intégrateur audiovisuel, car de nombreuses solutions audiovisuelles sont "surspécifiées" pour certaines situations", déclare Budvitis avec franchise. "Stem permet aux équipes informatiques d'installer un son de haute qualité dans des endroits qui ne sont pas pratiques ou budgétés pour la mise en œuvre AV."

Et, vraiment, la simplicité est au cœur de la proposition de valeur de Stem Audio. Claire Barrett, responsable marketing mondiale associée, Stem Ecosystem by Shure, explique clairement ce point. Elle déclare : "Votre responsable informatique peut avoir 30 tickets sur son bureau et 12 réparations à effectuer. Lisa de la comptabilité peut avoir besoin d'aide avec son casque ou d'aide pour sa configuration. Et quelqu'un d'autre peut avoir besoin de démarrer une salle. Alors, [nous demander], 'Comment pouvons-nous aider à rendre leur vie plus facile ?'"

L'impératif de faciliter la gestion des systèmes de conférence est particulièrement aigu car, selon Budvitis, les responsables informatiques et les directeurs informatiques constatent de plus en plus que l'installation et la gestion des systèmes de conférence et de communication en salle relèvent de leur domaine technologique. Comme le dit Allison Dolegowski, responsable des relations avec les médias mondiaux chez Shure, "Maintenant, [après la pandémie], l'informatique est plus surchargée qu'elle ne l'a jamais été auparavant." Mais, en tirant parti de l'écosystème Stem, ces responsables informatiques bénéficient d'une plus grande confiance dans le fait qu'ils ont sélectionné des appareils adaptés à leurs salles.

L'équipe de satisfaction client de Stem renforce encore leur confiance. L'équipe vise à fournir une approche haut de gamme au service à la clientèle. "Si vous appelez ce numéro de Customer Happiness en ce moment, vous aurez un humain au téléphone", promet Budvitis. Et l'accès à l'équipe est ouvert, s'étendant aussi longtemps que dure la relation avec Stem Audio.

Mais CI ne peut pas ignorer le canal des intégrateurs, dans lequel Stem joue effectivement. Fait intéressant, Barrett note que la simplicité de l'écosystème Stem profite également aux intégrateurs, en particulier à une époque où les taux de main-d'œuvre augmentent et où les entreprises sont soucieux d'utiliser leur talent à bon escient. "Vous n'avez pas besoin d'envoyer votre technicien le plus expérimenté pour installer Stem", déclare-t-elle. "Vous pouvez équiper beaucoup plus de pièces dans un laps de temps beaucoup plus court et entreprendre ainsi plus d'affaires."

En effet, les intégrateurs peuvent même déployer stratégiquement leurs techniciens les plus expérimentés pour des projets plus difficiles et très complexes, tandis que les techniciens moins expérimentés peuvent gérer les installations de Stem Ecosystem.

Pour avoir le point de vue du client, CI a recherché Daniel Hassell, ingénieur en systèmes de technologie de l'information chez RE Garrison Trucking, une entreprise de camionnage frigorifique dont la flotte compte environ 800 véhicules. L'entreprise était confrontée à un problème commun à tous les secteurs et métiers : des expériences de conférence médiocres. . "Nous avons beaucoup de réunions avec les clients", raconte-t-il. "Alors, c'est là que nous avons dû commencer à prendre au sérieux notre situation sonore dans nos salles de conférence."

Hassell reconnaît que les clients et d'autres appelleraient et auraient des problèmes pour entendre les réunions. "Ce n'est jamais beau", se lamente-t-il. Ces défis ont incité Hassell et son équipe à agir, à la recherche d'une solution qui fonctionnerait bien mais nécessiterait une maintenance minimale.

La simplicité de l'écosystème Stem profite en fait aux intégrateurs, en particulier à une époque où les taux de main-d'œuvre augmentent et où les entreprises sont soucieuses d'utiliser judicieusement leurs talents.

S'appuyant sur la relation existante de RE Garrison avec Ring Central, la société a demandé une recommandation. Le fournisseur de solutions de communication a pointé du doigt un système audio particulier en disant : "Nous n'avons jamais vu une pièce dans laquelle il ne fonctionnait pas." Malheureusement pour Hassell et son équipe, ces salles de conférence ont présenté la tempête parfaite qui a entraîné l'échec de la solution initialement recommandée.

Ce n'est qu'alors que RE Garrison a reçu une recommandation pour essayer l'écosystème Stem, en s'approvisionnant en produits via videoconferencegear.com, une division de Cloud Connextions. Après avoir testé diverses configurations et combinaisons, Hassell a constaté que la configuration optimale impliquait l'utilisation de deux tables Stem avec le Stem Hub Express. Cette configuration a permis une couverture malgré la diaphonie pendant les réunions et a facilité les petites conversations en petits groupes au sein de l'espace de collaboration de groupe plus large.

Selon Hassell, Stem a aidé lors de la configuration initiale, montrant à son équipe comment tout mettre en place. En dehors de cela, cependant, il a constaté qu'il avait besoin de peu de soutien. "Ça marche", déclare-t-il clairement. "Ce n'est pas difficile." Ainsi, il n'est pas surprenant que Hassell et RE Garrison Trucking aient l'intention de rester fidèles à l'écosystème Stem pour leurs besoins de conférence. "Une fois que vous avez trouvé quelqu'un qui fournit un bon service, vous voulez juste rester avec lui", conclut-il.

Lors de mon immersion avec la marque Shure dans la région de Chicagoland en mai, j'ai compris pourquoi les intégrateurs audiovisuels et les responsables informatiques examinent de si près l'écosystème Stem. Et si ces indicateurs sont prédictifs de l'avenir, nous pourrions bien voir une pénétration encore plus grande du marché dans les marchés verticaux centrés sur les conférences dans les mois et les années à venir.

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Dan Ferrisi couvre l'industrie audiovisuelle commerciale en tant que rédacteur, journaliste et écrivain depuis 2004. Il est l'ancien rédacteur en chef de Sound & Communications, et il a rejoint Commercial Integrator en tant que rédacteur en chef en novembre 2021.

Commercial Integrator se consacre à répondre aux besoins technologiques et commerciaux des intégrateurs professionnels qui desservent le marché des petites et moyennes entreprises. Que vous conceviez, vendiez, entreteniez ou installiez… des travaux dans des bureaux, des églises, des hôpitaux, des écoles ou des restaurants, Commercial Integrator est la ressource dédiée dont vous avez besoin.

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