Cisco Live met en avant l'IA générative, la confiance zéro et la simplicité pour l'informatique

Les résumés de réunion Webex sont l'une des nombreuses fonctionnalités génératives basées sur l'IA et axées sur la simplification ... [+] que Cisco a dévoilées lors de son récent événement Cisco Live.

Essayer de donner un sens à toutes les annonces qui sont sorties de l'événement Cisco Live de cette année n'est pas une tâche facile. Il s'agit, après tout, d'une conférence hautement technique qui vise principalement à apporter des mises à jour importantes sur les nouveaux produits et des messages stratégiques de l'entreprise à ses clients professionnels de l'informatique et des réseaux.

Heureusement, il existe un thème cohérent qui se retrouve dans les communiqués de presse, allant d'une plate-forme extensible d'observabilité complète de la pile (FSO) aux améliorations Webex génératives activées par l'IA et bien plus encore. Ironiquement, le thème est la simplicité.

Comme d'autres dans le monde du matériel, des logiciels et des services informatiques d'entreprise, Cisco a reconnu à quel point il est extraordinairement complexe de créer et de gérer des applications modernes et l'infrastructure nécessaire pour les prendre en charge. Surtout, il travaille maintenant pour résoudre ce problème.

Les dernières offres de produits de l'entreprise sont parsemées d'efforts tangibles de simplification. D'un point de vue conceptuel, visuel et architectural, Cisco s'efforce de faciliter la configuration, la gestion et le dépannage des applications et de l'infrastructure. Plus important encore, les derniers efforts de l'entreprise sont conçus pour garantir de manière proactive que les applications hybrides multi-cloud (ou même sur site) s'exécutent de manière aussi simple et cohérente que possible.

Bien sûr, traduire la théorie et la vision en réalité n'est pas toujours facile, mais Cisco a fait d'importants progrès vers ces objectifs pluriannuels lors du salon de cette année. La nouvelle vision Cisco Networking Cloud, par exemple, commence à rassembler plusieurs des offres de gestion auparavant indépendantes de l'entreprise dans un cadre et une interface utilisateur uniques et cohérents qui prennent également en charge l'authentification unique. L'idée est non seulement de créer une apparence et une expérience uniformes pour ses différents outils de gestion, mais aussi de faciliter le déplacement des professionnels de l'informatique et des réseaux entre plusieurs tâches, telles que la surveillance du trafic réseau et l'automatisation des opérations.

Le thème de la simplicité était également apparent dans la future solution Cisco Secure Access, qui est un service basé sur l'accès réseau zéro confiance (ZTNA) conçu pour créer automatiquement la connexion la plus sécurisée entre différents types d'applications et leurs sources. Comme l'a souligné la société, selon l'emplacement d'un périphérique client donné et le type d'application que l'utilisateur final souhaite exécuter, un type de solution de sécurité différent peut être requis. Certains peuvent nécessiter un VPN, par exemple, tandis que d'autres peuvent avoir besoin d'une passerelle Web sécurisée, d'un courtier de sécurité d'accès au cloud (CASB) ou autre chose. Cependant, les utilisateurs finaux ne peuvent pas se souvenir de tous ces choix, de sorte que la nouvelle solution Cisco fait automatiquement le bon choix de manière totalement transparente et en coulisse, garantissant la connexion la meilleure et la plus sécurisée.

La société a franchi une nouvelle étape vers des performances applicatives plus simples (et meilleures) avec la dernière itération de sa solution Customer Digital Experience Monitoring (CDEM). Intégrant désormais les outils de surveillance du réseau et des applications Thousand Eyes de la société, la solution CDEM peut non seulement résoudre les problèmes liés aux performances si des problèmes surviennent lors de l'exécution de certaines applications, mais elle peut également ajuster de manière proactive des éléments tels que les routes réseau pour garantir la meilleure qualité d'expérience. Encore une fois, l'utilisateur final ne voit rien, mais le logiciel Cisco fait sa magie en arrière-plan pour garantir une expérience d'application cohérente et de haute qualité.

Ce qui est intéressant à propos de la solution CDEM, c'est qu'elle est basée sur un ensemble standard ouvert de mesures de données connu sous le nom de MELT (Metrics, Events, Logs and Traces), ce qui signifie que les entreprises peuvent choisir de mélanger et d'associer d'autres solutions compatibles qui prennent également en charge MELT. Dans le cas de Cisco, ils utilisent les données MELT non seulement pour l'observabilité, mais également pour la surveillance de la sécurité, ce qui permet d'utiliser un seul ensemble de données à des fins multiples. C'est un exemple intéressant de la façon dont Cisco tire parti de ses nouveaux outils et architectures pour simplifier considérablement les processus informatiques souvent complexes.

La solution Customer Digital Experience Monitoring n'est qu'une partie de la nouvelle plate-forme extensible Full Stack Observability, dont la société a annoncé qu'elle est désormais généralement disponible. La plate-forme exploite l'outil App Dynamics de Cisco pour collecter des données de télémétrie réseau à la fois à partir du périphérique client et des serveurs principaux et transmet les informations à Thousand Eyes, où des informations peuvent être fournies qui permettent aux entreprises de faire des choses comme définir des KPI (indicateurs de performance clés) pour la performance des applications. et beaucoup plus. La plate-forme d'observabilité est également extensible, permettant à Cisco et à des tiers de créer des extensions de type plug-in spécifiques à l'industrie ou à l'application. C'est un excellent exemple de la façon dont Cisco associe un certain nombre de ses technologies dans des applications plus puissantes, plus perspicaces et, finalement, plus utiles.

Du côté de la collaboration, Cisco a dévoilé plusieurs fonctionnalités génératives alimentées par l'IA dans sa plate-forme Webex qui permettront beaucoup plus facilement de se tenir au courant des réunions ou de se faire rattraper si vous avez quelques minutes de retard à une vidéoconférence. . Appelée à juste titre "Catch Me Up", cette dernière fonctionnalité peut vous donner un bref résumé textuel de ce qui s'est passé et a été dit jusqu'à présent. Pour obtenir un rappel rapide des réunions précédentes auxquelles vous avez participé ou auxquelles vous n'avez pas pu assister, le nouveau Webex sera bientôt en mesure de générer automatiquement des résumés intelligents qui couvrent non seulement ce qui a été discuté, mais les éléments d'action à venir également en dehors des réunions. Franchement, c'est un moyen encore meilleur de rester au courant des choses que les fonctionnalités de lecture rapide (1,5x/2x) que Cisco a précédemment introduites.

Cisco prévoit d'utiliser des fonctionnalités similaires de synthèse basées sur l'IA générative dans une future version de sa solution Webex Contact Center. La nouvelle fonctionnalité fournira un résumé rapide d'un appel à un nouvel agent qui peut prendre en charge l'enquête en cas de déconnexion de l'appel. Il permet également d'envoyer facilement un résumé au client qui a effectué la demande initiale. De plus, en intégrant les supports d'assistance d'une entreprise dans le modèle d'IA qui alimente ces fonctionnalités, vous pouvez rendre tous les représentants du centre d'assistance aussi informés et utiles que les experts les plus expérimentés du groupe. Je suis convaincu que ces types de fonctionnalités de centre d'appels pourraient finir par être l'une des premières applications meurtrières pour l'IA générative dans l'entreprise, si bien de voir Cisco faire ces efforts.

Cisco a présenté une vaste gamme de nouveaux produits supplémentaires et d'améliorations de fonctionnalités lors de l'événement de cette année que je n'ai tout simplement pas la place de couvrir ici. Mais comme l'illustrent les exemples susmentionnés, l'entreprise continue de progresser dans la tâche difficile de rendre les outils informatiques et de mise en réseau professionnels d'aujourd'hui plus faciles à utiliser et plus utiles.

Divulgation:TECHnalysis Research est une société d'études de marché et de conseil dans le secteur des technologies et, comme toutes les entreprises de ce domaine, travaille avec de nombreux fournisseurs de technologies en tant que clients, dont certains peuvent être énumérés dans cet article.